1月9日中午时分，一辆轿车驶出收费车道时，司机满脸焦急地向收费员求助。原来，该司机急需通行费发票用于报销，却对电子发票的开具流程一窍不通，自己尝试操作了好几次都没能成功。

了解情况后，收费员立即安抚司机的情绪，并引导车辆停靠到收费站外的安全区域。随后，收费员拿出手机，手把手地指导司机打开“冀e行”一步步完成账户注册、车辆信息录入、通行记录查询等操作。过程中，收费员还针对司机提出的“发票信息填错怎么办”“电子发票是否具备报销效力”等疑问，逐一进行细致解答。

在收费员的帮助下，司机很快就顺利开出了电子发票。临行前，司机再三向收费员道谢，对收费站的暖心服务赞不绝口。

此次贴心帮扶，不仅切实解决了司乘的燃眉之急，更彰显了新乐收费站“以人为本、服务至上”的工作理念，让过往司乘在旅途之中感受到了别样的温暖。