3月1日下午，正定高新区收费站发生暖心一幕，一辆小型客车在自助缴费车道内停留许久，迟迟无法通行。现场执勤人员发现异常情况后，立即主动上前，及时为司乘提供帮助，用贴心服务化解群众出行难题。

现场沟通了解到，该车驾驶员为老年人，因不熟悉自助缴费机器人的操作流程，面对智能化设备手足无措，多次尝试均未能完成缴费操作，导致车辆滞留在车道内，既影响自身通行，也可能造成站口拥堵。了解情况后，收费人员始终保持耐心温和的服务态度，一边安抚老人情绪，一边细致讲解自助缴费操作步骤。考虑到老人对手机操作不熟练，工作人员全程协助其打开手机付款码，精准对准扫码区域，顺利完成费用支付。待车道抬杆放行后，工作人员还贴心提醒老人注意行车安全，引导车辆平稳驶离车道，及时恢复了站口正常通行秩序。

一直以来，正定高新区收费站始终秉持“以司乘为中心”的服务理念，针对老年群体、新手司机等特殊人群，常态化开展主动帮扶、靠前服务，全力解决司乘在通行过程中遇到的各类难题。此次暖心帮扶，不仅彰显了收费站工作人员的责任与担当，更用实际行动传递了交通温情，树立了文明服务的良好窗口形象。