3月2日，在正定高新区收费站收费车道，发生了一件温暖人心的服务小事，当班收费人员细心处置、贴心帮助，为过往货车司机解决了燃眉之急，用实际行动展现了高速收费窗口的文明与担当。

当天，一辆小型货车在驶入正定高新区收费站车道，准备出示付款码完成缴费时，司机因操作不慎，手机突然滑落，径直掉落在车辆底部。突如其来的状况让司机十分焦急，担心手机损坏、丢失，也害怕影响后方车辆正常通行，急忙向现场收费人员求助。

当班收费人员第一时间上前安抚司机情绪，仔细查看手机掉落位置，确认手机处于安全区域，并无被碾压风险。同时清晰告知司机，手机屏幕依旧亮着，外观没有破损，让司机放下心来。为了在保障安全的前提下帮助司机取回手机，收费人员严格按照现场安全操作规范，耐心指挥车辆缓慢向外轻打方向，逐步腾出安全空间。

在收费人员的专业引导下，车辆顺利调整位置，收费人员确认安全后，司机将手机从车底完好取出。拿到失而复得的手机，司机连连向收费人员表示感谢，对收费站高效、暖心的服务态度赞不绝口。此次救助过程快速有序，既没有影响车道正常通行，也及时化解了司乘的难题。

一直以来，正定高新区收费站坚持以司乘需求为导向，将暖心服务融入工作细节，用耐心、细心和责任心为过往司乘排忧解难，用点滴善举传递高速温情，不断提升窗口服务质量，全力守护群众安全、顺畅、舒心的出行路。