3月2日，正定高新区收费站成功处置一起因ETC信息异常导致的货车扣费争议事件，以高效核查、规范处置、贴心服务妥善解决司乘难题，保障通行秩序与收费精准。

当日，一辆货车驶出收费车道时，ETC设备自动抬杆并产生扣费。司机当即提出异议，称上道时因车辆列入ETC黑名单无法使用ETC，全程领取CPC通行卡通行，且系统扣费路径、金额均与实际不符，并非系统显示的云南入口，实际从贵州驶入高速。

获悉情况后，收费站工作人员立即启动特情处置流程，第一时间联动监控室开展信息核查。经细致比对CPC通行卡与ETC后台数据，确认车辆实际入口为贵州，CPC卡内通行信息真实有效。此次异常扣费，系车辆ETC黑名单解除后，因ETC卡内通行信息不闭合，出站时触发自动扣费，导致入口信息与费用核算错误。

核实清楚后，工作人员现场向司机耐心讲解问题成因，消除其疑虑，并严格按照CPC卡内实际通行信息重新核算、收取通行费用。同时，主动协助司机梳理退费流程，详细指导其通过ETC官方平台提交退费申请，全程高效便捷、服务周到。

此次处置快速响应、精准核查、依规办理，既严格执行收费政策，保障通行费足额准确征收，又切实维护司乘合法权益，彰显了收费站高效处置特情、用心服务群众的工作理念。